Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN TeleCommunicatie Experts B.V.
Versie 22-03-2021
DEFINITIES
Artikel 1. Definities
De begrippen die in deze Algemene Voorwaarden met een hoofdletter worden gebruikt, hebben de hiernavolgende betekenis:

  • Aansluiting: de mogelijkheid gebruik te maken van de door TeleCommunicatie Experts B.V. geboden en door de Contractant bestelde Diensten.
  • Alarmtransportdiensten: de alarmtransportdienst van TeleCommunicatie Experts B.V. waarop ook het gedeelte “Alarmtransportdiensten” van deze Algemene Voorwaarden van toepassing is.
  • Algemene Voorwaarden: de artikelen 1 tot en met 39 van deze Algemene Voorwaarden van TeleCommunicatie Experts B.V., die van toepassing zijn op de levering van de Diensten en producten en op alle aanvragen van, aanbiedingen en offertes aan en Overeenkomsten met TeleCommunicatie Experts B.V.
  • All-in abonnement: de verzamelnaam voor de verscheidene vormen van het belbundelabonnement dat
    TeleCommunicatie Experts B.V. zowel voor Traditonele Telefonie, VoIP als Vast-Mobiel Integratie aanbiedt.
  • TeleCommunicatie Experts B.V.: de handelsnaam van de besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid TeleCommunicatie Experts B.V. BV, statutair gevestigd te Huijbergenl, kantoorhoudende te Hoogstraat 27, 4702ZP Roosendaal, ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel te Breda onder nummer 73845078.
  • Bijlage: een document dat deel uitmaakt van de Overeenkomst waarin de condities van de levering van de Diensten staan beschreven zoals de Algemene Voorwaarden, Contractdocument, Dienstbeschrijvingen, Service Level Agreements en Prijslijsten. In de Overeenkomst is vermeld welke Bijlagen ervan deel uitmaken.
  • Contractdocument: een door de Contractant in te vullen en/of te ondertekenen document, bijvoorbeeld een door TeleCommunicatie Experts B.V. opgestelde modelovereenkomst, dat na ondertekening door de Contractant deel uitmaakt van de Overeenkomst en waarin de Contractant te kennen dient te geven welke Diensten hij zal afnemen onder de in dit document en de Overeenkomst beschreven voorwaarden.
  • Betaalverkeertransportdienst: de betaalverkeertransportdienst van TeleCommunicatie Experts B.V. waarop ook het gedeelte “Betaalverkeertransportdiensten” van deze Algemene Voorwaarden van toepassing is.
  • Carrier (Pre) Select: de vaste telefoniedienst waarbij een inbelcode voorafgaand aan het nummer van de bestemming(automatisch) wordt gekozen om een verbinding via TeleCommunicatie Experts B.V. tot stand te brengen.
  • Contractant: de partij met wie TeleCommunicatie Experts B.V. onderhandelt over de levering van Diensten, dan wel de partij met wie TeleCommunicatie Experts B.V. een Overeenkomst inzake de levering van Diensten heeft gesloten.
  • Dienst(en): de elektronische communicatiediensten en eventuele ondersteunende apparatuur, welke TeleCommunicatie Experts B.V. onder toepassing van de bepalingen van de Overeenkomst aan haar Contractant levert. Deze Diensten kunnen bestaan uit, maar zijn niet beperkt tot, door TeleCommunicatie Experts B.V. verkochte hardware en ter beschikking gestelde faciliteiten, Directe Toegangsdiensten, Indirecte Toegangsdiensten, Internetdiensten, Alarmtransportdiensten, Betaalverkeertransportdiensten en de bijbehorende arbeid en installatie.
  • Dienstbeschrijving: een document dat de (technische) details van de Diensten zoals functionaliteiten en specificaties van de Diensten beschrijft.
  • Directe Toegangsdiensten: Diensten waarbij voor de levering overwegend gebruik wordt gemaakt van de netwerkinfrastructuur van TeleCommunicatie Experts B.V., zoals een ISDN-30, glasvezelverbinding of VoIP.
  • Domeinnaam: een unieke naam waarmee of waaronder een internetwebsite of andere internet gerelateerde Dienst of faciliteit aangeduid kan worden, bestaande uit een unieke door de Contractant, binnen de daarvoor gegeven mogelijkheden, gekozen naam gevolgd door een punt (letterteken) en een aanduiding voor een land, gebied of soort, of ander uniek soort domein.
  • DSL diensten: Diensten waarbij gebruik gemaakt wordt van DSL technologie.
  • Fair Use Policy: op ‘All-in’ en ‘Onbeperkt bellen’ abonnementen is een Fair Use Policy van toepassing, welke
    onlosmakelijk onderdeel uitmaakt van de Overeenkomst. De Fair Use Policy kan op verzoek aan u worden geleverd.
  • Forced-on-PBX: de koppeling tussen de Vast-Mobiel oplossing van TeleCommunicatie Experts B.V. met de PBX van de Contractant.
  • Gebruikersnaam: de door TeleCommunicatie Experts B.V. aan de Contractant toegekende identificatiecode, bestaande uit een combinatie van cijfers en letters, waarmee de Contractant in combinatie met een door TeleCommunicatie Experts B.V. aan de Contractant toegekend wachtwoord, bestaande uit een combinatie van cijfers en letters, toegang heeft tot de Diensten van TeleCommunicatie Experts B.V..
  • Indirecte Toegangsdiensten: Diensten waarbij voor de levering geheel of gedeeltelijk gebruik gemaakt wordt van de (telefonie)netwerkinfrastructuur van derden, zoals Carrier Pre Select, Wholesale Line Rental, Mobiel, Vast-Mobiel (inclusief Forced-on-PBX), CTI en WebRTC.
  • Internetdiensten: Diensten zoals bijvoorbeeld toegang tot het Internet, hosting van websites, e-mail en/of registratie van een Domeinnaam en aanverwante Diensten, waarop ook het gedeelte “Internetdiensten” van deze Algemene Voorwaarden van toepassing is.
  • IP-adres: een uniek nummer bestaande uit een reeks van cijfers die op het internet gebruikt worden voor het identificeren van machines en/of een locatie.
  • Kredietlimiet: in verband met het risico op hacking wordt bij de VoIP dienst op Contractantniveau een kredietlimiet ingesteld. Indien deze limiet wordt bereikt, wordt de VoIP dienst (tijdelijk) afgesloten.
  • Overeenkomst: iedere (raam)overeenkomst tussen TeleCommunicatie Experts B.V. en de Contractant inzake de levering van Diensten, inclusief de Bijlagen waaronder in ieder geval de Algemene Voorwaarden van TeleCommunicatie Experts B.V..
  • Overmacht: feiten en omstandigheden die de (ongestoorde) nakoming van de overeenkomst verhinderen en die niet aan TeleCommunicatie Experts B.V. zijn toe te rekenen of binnen de risicosfeer van TeleCommunicatie Experts B.V. vallen. Hieronder vallen onder meer atmosferische storingen, onderhoud, tijdelijke beperkingen en/of storingen aan het ommunicatienetwerk en/of netwerkfaciliteiten of onjuiste of gestoorde overbrengingen dan wel slechte kwaliteit van het communicatienetwerk en elke andere omstandigheid die niet uitsluitend van de wil van TeleCommunicatie Experts B.V. afhankelijk is, zoals de niet of niet tijdige levering van diensten en/of producten door derden die door TeleCommunicatie Experts B.V. zijn ingeschakeld.
  • Overmachtsituatie: een situatie onstaan als gevolg van Overmacht.
  • Partij(en): TeleCommunicatie Experts B.V. en de Contractant individueel of gezamenlijk.
  • Prijslijst: een overzicht van de tarieven die TeleCommunicatie Experts B.V. in rekening brengt voor de levering van de Diensten en dat als Bijlage onderdeel uitmaakt van de Overeenkomst.
  • Ready for Service-datum: de datum waarop de door de Contractant bestelde Dienst is opgeleverd en door de Contractant in gebruik kan worden genomen;
  • Reseller: een bedrijf dat de Dienst(en) van TeleCommunicatie Experts B.V. afneemt en dit onder eigen naam alsmede onder eigen voorwaarden aan eindgebruikers weder verkoopt.
  • Restverkeer: telefoongesprekken die door de Contractant worden gevoerd via de KPN infrastructuur waarbij gebruik wordt gemaakt van Collect Call, Call by Call Override (1655 programmering), tijdens onderhoud en in geval van tijdlijk niet functioneren van CPS.
  • Service Level Agreement: een document, voor zover van toepassing, waarin het niveau van de Diensten is beschreven en dat als Bijlage onderdeel uitmaakt van de service-overeenkomst.
  • Vast-Mobiel: Dienst waarbij de VoIP Dienst met mobiele telefonie is geïntegreerd.
  • VoIP dienst: Dienst waarbij het internet of een ander IP-netwerk wordt gebruikt om spraak te transporteren.
  • Voorzieningen: alle ten behoeve van de te leveren Dienst aan de Contractant ter beschikking gestelde voorzieningen als bedoeld in artikel 23 van deze Algemene Voorwaarden, zoals onder andere hardware en/of software, installaties, kabels, fysieke verbindingen en instrumenten.
  • Werkdagen: maandag tot en met vrijdag met uitzondering van erkende nationale feestdagen.
  • Wholesale Line Rental: de vaste telefoniedienst waarbij de lijn waarover het signaal wordt getransporteerd door de Contractant van TeleCommunicatie Experts B.V. wordt gehuurd.
    ALGEMEEN
    Dit algemene gedeelte van deze Algemene Voorwaarden is van toepassing op alle Diensten en op alle aanvragen van, aanbiedingen en offertes aan en Overeenkomsten met Contractanten.
    Artikel 2. Toepasselijkheid voorwaarden
    2.1 Deze Algemene Voorwaarden bestaan uit een algemeen gedeelte (artikel 1 tot en met artikel 25), een gedeelte dat uitsluitend van toepassing is op Internetdiensten (artikel 26 tot en met artikel 29), een gedeelte dat uitsluitend van toepassing is op Betaalverkeertransportdiensten (artikel 30 tot en met artikel 34) en een gedeelte dat uitsluitend van toepassing is op Alarmtransportdiensten (artikel 35 tot en met artikel 39).
    2.2 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanvragen van, aanbiedingen en offertes aan en Overeenkomsten met Contractanten tenzij door de Contractant en TeleCommunicatie Experts B.V. uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen.
    Inkoopvoorwaarden en/of andere (algemene) voorwaarden van de Contractant worden hierbij uitdrukkelijk van de hand gewezen en zijn niet van toepassing.
    2.3 De Algemene Voorwaarden kunnen door TeleCommunicatie Experts B.V. te allen tijde elektronisch door publicatie op haar website en email communicatie of schriftelijk worden gewijzigd. De wijzigingen gelden ook ten aanzien van bestaande overeenkomsten. De wijzigingen treden in werking op de door TeleCommunicatie Experts B.V. te noemen datum met inachtneming van een aankondigingsperiode van 1 maand.
    2.4 Indien enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, zullen de overige bepalingen van deze Algemene Voorwaarden volledig van kracht blijven en zal TeleCommunicatie Experts B.V. nieuwe bepaling(en) ter vervanging van de nietige c.q. vernietigde bepaling(en) aanbieden, waarbij zo veel mogelijk het doel en de strekking van de nietige c.q. vernietigde bepaling(en) in acht wordt genomen.
    2.5 Deze Algemene Voorwaarden zijn ook van toepassing op eventuele latere Overeenkomsten tussen TeleCommunicatie Experts B.V. en de Contractant, tenzij door de Contractant en TeleCommunicatie Experts B.V. uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen.
    2.6 Op van deze Algemene Voorwaarden afwijkende bedingen kan door de Contractant slechts dan een beroep worden gedaan indien en voor zover deze door TeleCommunicatie Experts B.V. schriftelijk akkoord zijn bevonden.
    2.7 In geval van tegenstrijdigheid van bepalingen in de Overeenkomst zal de volgende voorrangsregeling gelden:
    a) de hoofdtekst van de Overeenkomst;
    b) de Algemene Voorwaarden;
    c) de Service Level Agreement (indien en voor zover van toepassing);
    d) de Bijlagen;
    e) product specifieke aanvullende voorwaarden
    f) de Dienstbeschrijving;
    g) eventuele andere documenten behorende bij de Overeenkomst.
    Artikel 3. Totstandkoming van aanbiedingen, offertes, opdrachten, overeenkomsten.
    3.1 Aanbiedingen en offertes van TeleCommunicatie Experts B.V. zijn volledig vrijblijvend en kunnen te allen tijde door TeleCommunicatie Experts B.V. worden herroepen vóór het totstandkomen van de Overeenkomst.
    3.2 TeleCommunicatie Experts B.V. is pas gebonden indien en zodra zij de overeenkomst, opdracht of aanvraag betreffende het leveren van een Dienst en/of Product(en) schriftelijk heeft bevestigd dan wel met de uitvoering ervan is begonnen. TeleCommunicatie Experts B.V. behoudt zich het recht voor om de overeenkomst, opdracht of aanvraag betreffende het leveren van een Dienst en/of Product(en) te weigeren. TeleCommunicatie Experts B.V. is op geen enkele wijze aansprakelijk voor enige kosten, directe of indirecte schade die uit een dergelijke weigering voortvloeien.
    3.3 Tenzij anders overeengekomen, vindt de aanvraag van (een) Dienst(en) door de Contractant plaats door invulling en ondertekening door de Contractant van het Contractdocument.
    3.4 TeleCommunicatie Experts B.V. kan een aanvraag slechts in behandeling nemen indien alle gevraagde noodzakelijke medewerking wordt verleend. Indien het uiteindelijk niet honoreren van de aanvraag het gevolg is van omstandigheden welke zijn toe te rekenen aan de Contractant zal deze gehouden zijn de door TeleCommunicatie Experts B.V. in redelijkheid gemaakte kosten te vergoeden.
    3.5 De Contractant is gehouden de informatie benodigd voor oplevering van een Dienst aan TeleCommunicatie Experts B.V. te verstekken, waaronder in ieder geval ook een uittreksel van zijn registratie bij de Kamer van Koophandel (niet ouder dan 2 maanden) en een identificatiebewijs (als bedoeld in de Wet op de Identificatieplicht) van de bevoegde vertegenwoordiger van de Contractant.
    3.6 Onjuistheden in de orderbevestiging van TeleCommunicatie Experts B.V. dienen binnen vijf (5) werkdagen na de datum van de orderbevestiging schriftelijk aan TeleCommunicatie Experts B.V. te worden bericht, bij gebreke waarvan de orderbevestiging geacht wordt de afspraken tussen Partijen juist en volledig weer te geven en de Contractant daaraan gebonden is.
    3.7 TeleCommunicatie Experts B.V. is te allen tijde bevoegd een controle uit te voeren naar de kredietwaardigheid van de Contractant.
    3.8 TeleCommunicatie Experts B.V. is gerechtigd om redelijke zekerheid te verlangen voor de nakoming van de betalingsverplichtingen van de Contractant. Deze zekerheid kan bestaan uit, maar is niet beperkt tot, een waarborgsom, een garantie van de moedermaatschappij van de Contractant of een bankgarantie. De Contractant is verplicht op het eerste verzoek van TeleCommunicatie Experts B.V. daartoe, een dergelijke voor TeleCommunicatie Experts B.V. acceptabele zekerheid te verstrekken.
    3.9 TeleCommunicatie Experts B.V. is gerechtigd levering van (een) Dienst(en) uit te stellen dan wel op te schorten indien:
  • TeleCommunicatie Experts B.V. gerechtvaardigde twijfel heeft omtrent de kredietwaardigheid van de Contractant en/of niet wordt voldaan aan een door TeleCommunicatie Experts B.V. verlangde zekerheidstelling zoals bedoeld in artikel 3.7 en/of indien een automatische incassomachtiging ten laste van de bank- of girorekening van de Contractant (indien overeengekomen) niet wordt afgegeven;
  • het (nagenoeg) vaststaat dan wel aannemelijk is dat de Contractant niet aan de voorwaarden van de Overeenkomst zal (kunnen) voldoen.
    3.10 De Overeenkomst, inclusief wijzigingen daarvan, komt tot stand:
    a) door en op de datum van ondertekening door de Contractant van een aanbieding of offerte van TeleCommunicatie Experts B.V. of enig ander document; of
    b) op de datum van ontvangst van de schriftelijke of elektronische bevestiging van TeleCommunicatie Experts
    B.V. dat de aanvraag van de Contractant is geaccepteerd; of
    c) wanneer de Contractant TeleCommunicatie Experts B.V. feitelijk in staat stelt met de uitvoering van de werkzaamheden aan te vangen of de Dienst te leveren.
    3.11 De Contractant mag een verstrekte order niet annuleren of beletten. Indien de Contractant een verstrekte order desondanks geheel of gedeeltelijk annuleert, is hij gehouden alle met het oog op de uitvoering van deze order redelijkerwijs gemaakte kosten, de werkzaamheden van TeleCommunicatie Experts B.V. en de winstderving van TeleCommunicatie Experts B.V., te vermeerderen met BTW, aan TeleCommunicatie Experts B.V. te vergoeden.
    3.12 Mondelinge toezeggingen of afspraken door of met haar personeel binden TeleCommunicatie Experts B.V. alleen indien TeleCommunicatie Experts B.V. dit nadien schriftelijk heeft bevestigd.

    Artikel 4. Aanduidingen, informatie, capaciteit
    4.1 Alle opgaven door TeleCommunicatie Experts B.V. van capaciteit, kwaliteit, prestaties en/of andere aanduidingen met betrekking tot haar Diensten en/of Producten worden met zoveel mogelijk zorg gedaan, gelden slechts bij benadering en zijn vrijblijvend. TeleCommunicatie Experts B.V. verleent ter zake geen garantie. Voor enige directe of indirecte schade, in welke vorm en uit welke hoofde dan ook, voortvloeiende uit informatieverstrekking en/of advisering door TeleCommunicatie Experts B.V., is TeleCommunicatie Experts B.V. niet aansprakelijk. De Contractant vrijwaart TeleCommunicatie Experts B.V. tegen alle aanspraken van derden ter zake, tenzij er sprake is van opzet of grove schuld van TeleCommunicatie Experts B.V..
    4.2 TeleCommunicatie Experts B.V. is niet gebonden door beschrijvingen, catalogi, reclamemateriaal en op haar website weergegeven informatie en aanbiedingen.
    4.3 TeleCommunicatie Experts B.V. behoudt zich het recht voor om technische eigenschappen van haar Diensten en/of Producten te wijzigen onder de voorwaarde dat er dientengevolge geen kwaliteitsverlies voor de Contractant zal zijn.

    Artikel 5. Dienstenniveau en het gebruik van de Dienst
    5.1 O